Sáng 22/01/2026, tại Trường Đại học FPT, workshop “Talk to Me, Brand! – Khi thương hiệu biết nói đúng vibe từng khách hàng” đã được tổ chức dành cho sinh viên ngành Digital Marketing. Sự kiện đặt trong bối cảnh các thương hiệu đang đứng trước yêu cầu ngày càng cao về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, khi dữ liệu số và trí tuệ nhân tạo trở thành nền tảng của hoạt động marketing hiện đại.
Khi trải nghiệm khách hàng trở thành trung tâm chiến lược
Workshop được thiết kế nhằm giúp sinh viên tiếp cận những tư duy và công cụ thực tiễn trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Thay vì tiếp cận marketing theo hướng truyền tải thông điệp đại trà, các nội dung thảo luận tập trung vào việc thương hiệu cần “đối thoại” với từng cá nhân thông qua dữ liệu, hành vi và cảm xúc của người dùng.
Chương trình có sự tham gia chia sẻ của hai diễn giả đến từ doanh nghiệp: chị Quách Huyền Châu, Brand & Digital Marketing Manager tại Novotel Danang Premier Han River, và anh Trần Anh Khoa, Founder của Enjoy Creative Agency. Từ góc nhìn thực tiễn, các diễn giả đã phân tích cách doanh nghiệp vận dụng dữ liệu để xây dựng trải nghiệm nhất quán trên nhiều điểm chạm, đồng thời duy trì được “chất” cảm xúc của thương hiệu.
Từ dữ liệu số đến bản đồ hành trình khách hàng
Một trong những trọng tâm của workshop là tư duy CX thế hệ mới – nơi dữ liệu không chỉ phục vụ đo lường mà trở thành đầu vào cho việc thiết kế trải nghiệm. Sinh viên được hướng dẫn cách khai thác insight từ digital data, phân tích hành vi người dùng và chuyển hóa các phát hiện này thành quyết định chiến lược trong truyền thông và bán hàng.
Đáng chú ý, phần thực hành xây dựng Customer Journey Map (CJM) đã tạo nên không khí thảo luận sôi nổi. Thông qua việc mô phỏng các tình huống thực tế, sinh viên trực tiếp xác định các touchpoint quan trọng, đánh giá cảm xúc khách hàng tại từng giai đoạn và đề xuất giải pháp tối ưu dựa trên dữ liệu. Cách tiếp cận này giúp người học hiểu rõ hơn mối liên hệ giữa phân tích dữ liệu, media planning và chiến lược omnichannel trong bối cảnh doanh nghiệp vận hành đa kênh.
Gắn đào tạo với thực tiễn doanh nghiệp
Workshop là một hoạt động nằm trong định hướng đào tạo gắn với thực tiễn của Đại học FPT, khi nhà trường thường xuyên đưa chuyên gia doanh nghiệp vào lớp học, giúp sinh viên tiếp cận các bài toán đang diễn ra trên thị trường. Thông qua các buổi chia sẻ như “Talk to Me, Brand!”, sinh viên không chỉ tích lũy kiến thức chuyên môn mà còn rèn luyện tư duy phân tích, khả năng làm việc với dữ liệu và hiểu sâu hơn về vai trò của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược thương hiệu.
Kết thúc chương trình, workshop để lại nhiều gợi mở về cách đào tạo nguồn nhân lực marketing trong kỷ nguyên số: không chỉ am hiểu công cụ, mà còn biết kết nối dữ liệu với cảm xúc con người. Đây cũng là nền tảng quan trọng để sinh viên từng bước hình thành năng lực sáng tạo và thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của ngành công nghiệp truyền thông – marketing hiện đại.
Phòng Quan hệ Doanh nghiệp